De implementación a producción

Contexto

Los clientes reportaban incidencias mediante una herramienta propia de ticketing.

Reto

En implantaciones avanzadas, determinar si una solicitud seguía perteneciendo a la implementación o debía tratarse como incidencia de producción.

Mi intervención

Analicé el contexto, el comportamiento esperado y lo acordado con el cliente antes de trasladar el trabajo al equipo técnico.

Decisiones y acciones

Clasifiqué las necesidades y realicé su seguimiento interno con Asana.

Entregables

Incidencias contextualizadas y seguimiento funcional.

Resultado

Las solicitudes podían encauzarse según su naturaleza antes de asignar trabajo técnico.

Aprendizaje

Una incidencia necesita contexto antes que una solución.

Información protegida por confidencialidad: identidades, datos personales, documentación interna, herramientas y detalles que pudieran identificar a las organizaciones.